경기도파주교육지원청은 교육지원청 방문의 번거로움을 없애고 민원인 편의 제공으로 수요자 중심의 맞춤형 학원 등 비대면 민원 서비스를 2020년 10월 이후 실시하였다.
학원 등 비대면 민원서비스는 코로나19 확산 방지를 위해 학원·교습소·개인과외교습자의 신설, 위치변경, 교습비, 강사등록을 기존 교육청 방문 서비스에서 온라인 및 팩스 업무처리 방식으로 변경하였다.
학원 등 관계자는 비대면 민원서비스 시행 전인 2020년 9월까지는 850건의 민원으로 1,164번 방문, 하나의 민원당 1.37회 교육청을 방문하여 업무를 처리하였다. 그러나 서비스 시행한 10월 이후 386건 민원을 0.83번 방문, 시행 전과 0.54회 덜 방문하여 업무를 보았다. 또한 1년간 민원인의 비용 절감을 추산 한 결과 대략 24,700천원이었다.
비대면 서비스 내실화를 위해 설문 조사 결과 이용자의 만족도는 매우 불만족, 불만족 답변은 한 명도 없었으며 만족 이상 답변한 사람이 전체 78%이상 차지하고 있었다.
파주교육지원청 평생교육팀장은 “교육청을 방문하지 않고도 사무실이나 가정에서 손쉽게 인터넷을 통하여 민원처리가 가능한 민원 서비스를 더 발굴하여, 민원인의 시간 및 비용을 지속적으로 절감을 위해 노력하겠다”고 말했다
